Refund policy
Ontbinden of ruilen
Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling? Dan kun je het product ruilen, of de koopovereenkomst ontbinden. Meld je retourzending eerst aan in ons retourportaal door hier te klikken. Hieronder leggen wij uit hoe je jouw retour kan aanmelden en hoe je jouw retour kan retourneren of ruilen.
( 1 ) KOOPOVEREENKOMST ONTBINDEN
Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst door jou of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, annuleren zonder opgave van redenen (dit is jouw herroepingsrecht). Ook als je jouw bestelling nog niet hebt ontvangen, kun je de overeenkomst al annuleren. Wij wachten dan wel met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat jij bewijst dat je het hebt teruggestuurd (afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt).
Retour aanmelden en versturen
Een retour kan je gemakkelijk aanmelden via ons retourportaal. Log hier in met jouw emailadres en het ordernummer van jouw bestelling (dit is terug te vinden in de bevestigingsmail of op je pakbon).
STAP 1: AANMELDEN
Klik hier om je retour te kunnen aanmelden. Selecteer binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling de producten die jij wilt retourneren of omruilen. Hier kan je ook aanklikken waarom je de bestelling wilt annuleren. De retourkosten binnen Nederland zijn €7,80 via DHL. De retourkosten verschillen per land en per service.
STAP 2: RETOURLABEL
Kies de vervoerder waarmee je jouw retourpakket wilt retourneren. Wij bieden momenteel alleen DHL aan als retourvervoerder. Hier kan je kiezen om het pakket zelf te brengen naar een DHL-punt of het pakket op te laten halen door DHL bij jouw thuis. Ook kan je hier kiezen om jouw retourpakket te laten verzekeren. Als je jouw keuze hebt gemaakt kan je direct betalen voor de verzending van het pakket. Na betaling kun je jouw retourlabel downloaden.
STAP 3: INPAKKEN
Pak de items in en zorg dat de items goed zijn verpakt. Maak indien mogelijk gebruik van de originele verpakking. Vergeet niet om je pakbon of een retourformulier mee te sturen met jouw retourzending. Plak het retourlabel duidelijk op het pakket en zorg ervoor dat de oude verzendlabels zijn verwijderd of onleesbaar zijn gemaakt.
STAP 4: VERSTUREN
Breng het pakket naar het desbetreffende postkantoor (DHL). Of laat het pakket ophalen bij jouw thuis als je voor deze optie hebt gekozen. Zorg dat je het verzendbewijs met track & trace code goed bewaard totdat het bedrag is terugbetaald op je rekening. Je bent namelijk zelf verantwoordelijk voor een goede aankomst van de retourzending.
STAP 5: TERUGBETALING
Na de dag van ontvangst van je verklaring tot ontbinding, ontvang je binnen 14 dagen de door ons ontvangen betalingen terug. Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug en de verzendkosten, met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering. Stuur je een deel van de bestelling terug? Dan worden de verzendkosten niet terugbetaald. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht.
Herroepingsrecht
Om gebruik te maken van jouw herroepingsrecht, kan je het modelformulier voor ontbinding / herroeping invullen of ons retourformulier invullen of je pakbon gebruiken. Je pakbon krijg je ook bij je bestelling, mocht je het formulier kwijt zijn dan kan je hier opnieuw een retourformulier uitprinten. Vergeet niet om altijd jouw retour aan te melden via ons retourportaal; hier krijg je een retourlabel.
Nadat je hebt aangegeven gebruik te willen maken van jouw herroepingsrecht, heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen aan ons. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Let op: de retourkosten zijn voor jouw rekening. Je dient dus zelf de kosten te betalen voor het terugsturen van het product naar ons.
Wij waarderen het als je aangeeft waarom je de bestelling wilt annuleren. Hiertoe ben je echter niet verplicht.
Retourvoorwaarden
- Je dient de bestelling binnen de bedenktijd (uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de bestelling) te annuleren. Valt de 14e dag in het weekend of op een feestdag? Dan eindigt de bedenktijd op de eerstvolgende werkdag.
- Producten dienen binnen 14 dagen nadat je de bestelling hebt geannuleerd, te worden opgestuurd. Mocht het pakket buiten ons retourtermijn vallen, dan kunnen wij het retourpakket niet meer accepteren. Het pakket kan dan worden teruggestuurd na betaling van de verzendkosten. Let op: wij maken hier geen uitzonderingen op. Valt de retour buiten ons retourtermijn, dan kunnen wij het retourpakket niet meer accepteren ongeacht de reden.
- Stuur je een deel van de bestelling terug en behoud je het andere deel? Dan worden er geen verzendkosten terugbetaald.
- De kosten van de retourzending zijn voor jou.
- Je mag het product tijdens de bedenktijd alleen gebruiken om het te kunnen beoordelen. Je probeert het product dus uit zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product als je het product gebruikt en dit gebruik verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Zorg er dus voor dat je netjes met het product omgaat en het product compleet en niet beschadigd is. Eventuele waardevermindering van het product (zoals producten zonder labels of kaartjes eraan vast, producten met (make-up) vlekken, producten die zijn gewassen, producten met een parfum- of zweetgeur) wordt verrekend met het terug te storten bedrag, of het product wordt naar je teruggestuurd na betaling van de verzendkosten.
- Uit hygiënisch oogpunt worden oorbellen, zwemkleding en lingerie verzegeld geleverd. Je kan de oorbellen, zwemkleding en lingerie dus wel bekijken, maar zodra de verzegeling is verbroken vervalt het herroepingsrecht en kan het product ook niet geruild worden. Zodra de hygiëne strip in zwemkleding en lingerie is verwijderd, kunnen wij het niet meer retour accepteren.
Ik heb een product in de sale gekocht. Geldt het herroepingsrecht ook voor mij?
Ook als je een product in de normale sale hebt gekocht kun je de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren. Voor sample sale items geldt dat items niet geretourneerd of geruild mogen worden.
( 2 ) JE WILT JOUW PRODUCT RUILEN VOOR EEN ANDERE MAAT
Wil je het product ruilen voor een maat groter of kleiner? Dat is mogelijk! Wij betalen de nieuwe verzendkosten! Het product moet wel ongebruikt en onbeschadigd zijn. Je hebt 14 dagen vanaf de verzenddatum de tijd om het product te ruilen.
Hoe ruil je?
Je dient jouw retour/omruiling aan te melden via ons retourportaal. Dit doe je op dezelfde manier als onder kopje 'Retour aanmelden en versturen' is beschreven. Bij het aanmelden van je retour kan je kiezen om het item om te ruilen voor een andere maat. Je ziet hier gelijk of de andere maat op voorraad is of niet.
Zodra het product bij ons binnen is sturen wij kosteloos de juiste maat van het artikel op. Mocht de gewenste maat toch niet op voorraad zijn, dan kan je het product helaas niet ruilen en kan je kiezen tussen (i) het aankoopbedrag terugkrijgen of (ii) het product teruggestuurd krijgen.
Mocht je jouw item voor een geheel ander item willen omruilen, dan dien je het nieuwe artikel te bestellen via de website en het oude artikel te retourneren.
Beschadigd of kapot artikel
Heb je een beschadigd of kapot artikel ontvangen? Kijk dan op onze pagina “Garantie & Klachten” over jouw rechten.
Modelformulier voor ontbinding / herroeping
Klik hier om het Modelformulier voor ontbinding / herroeping te downloaden.
Retourformulier
Je kan er ook voor kiezen om ons retourformulier te gebruiken:
Klik hier om ons retourformulier in het Nederlands te downloaden.
Klik hier om ons retourformulier in het Engels te downloaden.
Retouradres
Coloursuits | Frankweg 65A | 2153PD | Nieuw Vennep | The Netherlands
Meer info?
Als je nog vragen hebt, kun je altijd een e-mail sturen naar info@coloursuits.nl of het contactformulier invullen. Ook zijn wij op instagram en facebook te bereiken. We streven ernaar om jullie vragen binnen 24 uur te beantwoorden.